“巾幗建功展風(fēng)姿，獻(xiàn)身職業(yè)立四自”。在宏業(yè)公司的各個(gè)工作崗位上，隨處閃現(xiàn)著女性的倩影，她們以女性特有的溫柔、善良、熱情、細(xì)致，踐行著“四自”，創(chuàng)造著業(yè)績，演繹著現(xiàn)代女性的職業(yè)風(fēng)采。

    宏業(yè)公司作為上海大眾品牌的特約經(jīng)銷商，我們的所有經(jīng)營源于服務(wù)，服務(wù)是我們效益的體現(xiàn)和利潤來源，對(duì)我們來講服務(wù)就是生產(chǎn)力。在售后服務(wù)部服務(wù)顧問是源泉、是紐帶、是排頭兵，售后服務(wù)顧問的“六朵金花”更是宏業(yè)公司女性群體中的佼佼者。

    一、至臻之道，進(jìn)無止境

    預(yù)約、接待、派工、監(jiān)控、說明、終檢、交車、送客、反饋這是服務(wù)顧問完成一單業(yè)務(wù)的框架流程，每個(gè)框架流程又會(huì)派生出多個(gè)子流程，每個(gè)子流程都有嚴(yán)格的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，整個(gè)流程下來服務(wù)顧問要讓每個(gè)顧客評(píng)價(jià)“特別滿意”。每個(gè)服務(wù)顧問每天有十余單的業(yè)務(wù)，要實(shí)現(xiàn)每個(gè)顧客“特別滿意”絕不僅是靠機(jī)械的跑流程，對(duì)她們來講每個(gè)項(xiàng)目每個(gè)細(xì)節(jié)稍有不慎都不可能完成“特別滿意”，所以她們要練就一身真本事。首先要有過硬的專業(yè)知識(shí)，對(duì)車輛的性能、使用狀況、簡單故障、日常保養(yǎng)都要深入了解，才能給到客戶專業(yè)的顧問。要有良好的溝通技能，要從容應(yīng)對(duì)形形色色的客戶，要在實(shí)踐中不斷思考分析工作中遇到的難題，反復(fù)模擬服務(wù)過程，迅速調(diào)整情緒和話術(shù)，使她們?cè)诠ぷ鬟^程中不出現(xiàn)半點(diǎn)瑕疵。一有空閑她們就會(huì)找機(jī)修師傅交流一些客戶普遍咨詢的故障問題，不斷補(bǔ)充她們的專業(yè)技術(shù)知識(shí)，提高客戶咨詢的應(yīng)答能力。

    二、技藝互通，精藝團(tuán)隊(duì)

    八五后的徐西偉和周笑笑是這支隊(duì)伍的領(lǐng)頭雁，她們?cè)诜?wù)顧問崗位上已經(jīng)工作六七個(gè)年頭，她們不僅是隊(duì)伍的主力標(biāo)桿還是年輕隊(duì)員的師傅，每個(gè)年輕隊(duì)員的加入都需要老隊(duì)員手把手的教，通過反復(fù)模擬，考試合格后才會(huì)升為可上崗的服務(wù)顧問。她們會(huì)經(jīng)常開展創(chuàng)新點(diǎn)的頭腦風(fēng)暴、疑難點(diǎn)的剖析論道，分享工作中的好辦法亮點(diǎn)子，使每個(gè)人不斷提高，團(tuán)隊(duì)不斷強(qiáng)大。

    三、愛崗敬業(yè)，成績卓越

    專業(yè)的服務(wù)技能和愛崗敬業(yè)的心態(tài)是她們 “六朵金花”共有的品質(zhì)，她們的服務(wù)不僅只在崗位上，已融入到她們的生活里，不管什么時(shí)間只要客戶聯(lián)系到了她們，他們都會(huì)想盡辦法給客戶排憂解難。她們的手機(jī)一直處在待接狀態(tài)，半夜故障求援，凌晨的緊急救援都曾把她們從深夜里叫醒，顧客總能聽到他們耐心的講解和等到她們派出的救援車。

    辛勞的付出也讓她們收獲了滿滿的榮譽(yù)：徐西偉、周笑笑、李娜均榮獲上海大眾高級(jí)服務(wù)顧問稱譽(yù)；2014年徐西偉代表公司參加上海大眾舉辦的服務(wù)技能大賽，經(jīng)過層層選拔與淘汰，榮獲華東四強(qiáng)、全國前20名的好成績；李娜在2015年第三季度神秘顧客檢查中取得滿分，榮獲四季度免檢的好成績；上海大眾現(xiàn)場(chǎng)狀態(tài)及神秘顧客檢查中服務(wù)顧問以其專業(yè)的服務(wù)水平多次使得公司取得良好的成績，名列前茅等。

    品若幽蘭，芬芳而馥郁；心似荷紅，淡薄卻出色，“六朵金花”絢爛自生，不僅不斷提高著自身素質(zhì)，也影響和激勵(lì)著其他同事，共同為宏業(yè)公司發(fā)展增磚添瓦。